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新華保險發布2019年客戶服務十大承諾
更新時間:2019-03-13

近日,新華保險正式發布2019年客戶服務十大承諾,內容涵蓋銷售、保全、理賠、保單管理等保險服務全流程,并提供了更加多樣化的電子理賠服務手段。
  數據顯示,2018年新華保險共累計為100余萬名客戶提供保障服務,給付理賠保險金約81億元,理賠件數超過172萬件,健康險等保障類業務共賠付53億元、163萬件。理賠時效方面,個人客戶從申請至理賠款支付平均理賠時效約為2.07天,復雜案件理賠時效不超過30天。2018年全年,新華保險整體獲賠率達97.96%;理賠滿意度為92.48分,較往年持續提升。
  為滿足健康險等保障類業務增長帶來的客戶服務需求,新華保險近年來陸續推出了全媒體服務云平臺、理賠遠程鑒定、新契約電子簽名、智能核保、掌上新華移動支付和移動保全、3.0代客戶服務中心和自助服務終端、臻愛積分體系等一系列創新服務項目,為全面優化客戶體驗打下了堅實基礎。承諾源于實力,2019年,新華保險客戶服務十大承諾如下:

  一、專業門店在身邊
  千余家客服中心伴您身邊,保單服務、風險咨詢、產品定制等多元化服務,滿足您的全方位需求。
  二、實時響應全天候
  95567客服電話、微信、手機APP、網站,互聯互通,智能高效,輕松體驗。
  三、投保便捷更安全
  投保快速便捷,錄信息、交保費、簽保單10分鐘即可完成,短信提醒全程陪伴。
  四、主動回訪保權益
  投保成功后,多時段預約、多環節提醒、多方式選擇,主動回訪提示保單權益。
  五、保全服務更簡單
  提供滿期、電話、地址等60余項保全服務,特定業務可通過手機APP、網站、微信等多渠道辦理,便捷尊享保單權益。
  六、快速理賠優服務
  個人客戶5000元以下小額及一般賠案2日內知曉結果,復雜疑難賠案30日內知曉結果。
  七、理賠超期給補償
  個人客戶賠案超過30日仍未告知結果的,每超期一日支付一日的利息補償。
  八、尋找理由主動賠
  主動為客戶尋找賠付理由,定期拜訪關心健康,突發事件主動尋訪,緊急醫療預付理賠金。
  九、投訴暢通快響應
  電話、網絡、信件、來訪多渠道受理投訴,第一時間響應,一般投訴10個工作日內作出答復。
  十、合規銷售守誠信
  詳細講解投保提示和條款內容,主動提示保險產品的特點和風險,消費安心,投保放心。
  2019年,新華保險將持續踐行“快理賠、優服務”的服務內涵,全面提升理賠時效和服務體驗,認真履行對每位客戶的保障承諾,傳遞保險力量。

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